processo para reembolsos e cancelamentos de assinaturas é semelhante, diferenciando-se apenas na opção escolhida ao cancelar uma assinatura.
Para reembolsar uma compra, você deve:
1. Ter em mãos o e-mail de compra do cliente.
2. Acesse sua conta na Celetus pelo link: https://dash.celetus.com/
3. No menu lateral esquerdo, selecione a opção ‘’vendas”.
4. Na barra de pesquisa, cole o e-mail do cliente e pressione ‘Enter’. No celular, toque na lupa do teclado.
5. Localize a compra do cliente na lista de compras aprovadas.
6. Clique sobre a compra para abrir um pop-up. Em seguida, clique nos três pontos (…) à direita e selecione “Reembolsar venda”, irá aparecer mais um pop-up, em seguida clique no botão azul ‘’reembolsar venda’’ para processar o reembolso.
7. Para cancelar uma assinatura, siga os mesmos passos mencionados anteriormente. No entanto, selecione a opção ‘’assinaturas’’ no menu esquerdo, abaixo de ‘’vendas’’. Continue o processo de busca e, ao encontrar o cliente, proceda da mesma forma que na opção ‘’vendas’’. Em vez de selecionar ‘’reembolsar venda’’, escolha ‘’cancelar cobrança de assinatura’’. Essa opção é utilizada exclusivamente quando o prazo de garantia expira.
